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腾讯云云服务器包年包月预付费退款说明-五天内无理由全额退款

腾讯云于2021年7月更新了云服务器最新的云服务器包年包月预付款退款说明,其中在五天内无理由全额退款(每个产品只能全额退还1个预付费实例,说明不支持退款的,则无法申请退款),超过5天也可以支持退款,则按需进行退款!下面是腾讯云云服务器最新的退款说明:

一、五天内无理由全额退款

对于单个账号, 包年包月预付费云产品实例自新购订单发货成功之日起,五天内(含五天)默认享受一次无理由全额退款机会。退款说明如下:

退款说明

  • 每个产品只能全额退还1个预付费实例(部分特殊产品除外,详情请见各产品退款规则)。例如:一笔订单中包含云服务器 CVM 的20个实例,最多只能全额退还其中1个实例,其余实例不享受全额退款规则。
  • 后付费的产品切换到预付费后不支持五天内无理由全额退款。
  • 参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
  • 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。
  • 针对云服务器等设备类产品,如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费,将退还带宽剩余费用,因主机继续使用则不退还主机剩余价值费用;此时将根据实际使用流量进行计费,如再退费则退还主机剩余价值费用。

退款金额及途径

购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

二、非全额退款

不满足五天内无理由全额退款规则的预付费云产品退货退款,退款说明如下:

退款说明

  • 切换计费模式并且已退款的资源,发起退款则不重复计算。
  • 单价和折扣按照系统当前的优惠为准。
  • 参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
  • 推广奖励渠道订单暂不支持自助退款,请提交工单发起退款申请。
  • 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。
  • 针对云服务器等设备类产品,如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费,将退还带宽剩余费用,因主机继续使用则不退还主机剩余价值费用;此时将根据实际使用流量进行计费,如再退费则退还主机剩余价值费用。

退款金额及途径

退款金额 = 订单实付金额 – 资源已消耗金额

目前按以下三种方式计算已消耗金额,各产品具体退费方式详见对应产品文档。
(1)基于按量计费计算
用户发起退费的当天,已满整月的,按已使用整月的包年包月价格及对应折扣(匹配系统当前折扣)进行扣除;不满整月的,按已使用时长的按量计费价格进行扣除。公式如下:
已消耗金额 = 包月价格 * 已使用整月月份 * 当前折扣 + 按量计费时长 * 当前按量单价 * 当前折扣
(2)基于使用时长折算
已消耗金额 = (已使用时长 / 总时长) * 订单原价 * 当前折扣
使用时长不足1天按1天计算,当前折扣根据已使用时长匹配系统当前折扣
(3)基于使用套餐量计算
已消耗金额 = 已消耗用量 * 单价 * 折扣(匹配系统当前折扣)

购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

三、降配退款

资源降配遵循先退款再购买原则,即降配退款金额 = 资源清退退款 – 资源新购费用。购买时使用的代金券不支持退还,使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

  • 资源清退退款:按照非全额退款规则计算退款金额。
  • 资源新购费用:按新购的价格及对应折扣进行计算购买金额。

四、升配后退款

包年包月云服务器新购后再升配,仍可退货退款。

  • 新购部分按平台统一策略计算退款金额。
  • 升配部分按使用天数扣除之后退差价。

五、案例说明

案例一:以云服务器 CVM 为例,按流量计费

背景

  • 用户 A 新购标准1核1GB、本地盘20GB、按流量计费 的 云服务器 CVM。
  • 该实例规格包年包月单价51元/月,按量计费设备单价第一阶梯0.42元/h、第二阶梯0.21元/h。
  • 用户 A 新购1年,享受官网83折,折后总价 = 51 * 12 * 0.83 = 507.96元;其中,代金券支付100元、现金支付200元、赠送金支付207.96元。

场景1

用户 A 在新购5天内申请退款,且是该账号首次申请退款。

  • 购买时使用的100元代金券不支持退还。
  • 实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 200 + 207.96 = 407.96元。
  • 应退款总金额 = 实际支付金额407.96元。
    • 其中 应退还现金金额 = 现金支付金额 = 200元。
    • 应退还赠送金金额 = 赠送金支付金额 = 207.96元。

场景2

用户 A 在购买5天内申请退款,且不是该账号首次申请退款,总使用时长120小时。

  • 购买时使用的100元代金券不支持退还。
  • 实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 200 + 207.96 = 407.96元。
  • 资源已消费金额 = 已使用设备费用 = 0.42 * 96 + 0.21 * (120-96) = 45.36元。
  • 应退款总金额 = 实际支付金额 – 资源已消费金额 = 407.96 – 45.36 = 362.6元。
    • 其中,应退还现金金额 = 应退款总额*现金支付金额/实际支付金额 = 362.6 * ( 200 / 407.96 ) ≈ 177.76元。
    • 应退还赠送金金额 = 应退款总额*赠送金支付金额/实际支付金额 = 362.6 * ( 207.96 / 407.96 ) ≈ 184.84元。

案例二:以云服务器 CVM 为例,按带宽计费

背景

  • 用户 A 新购标准1核1GB、本地盘20GB、1Mbps带宽 按带宽计费 的 云服务器 CVM。
  • 该实例规格设备包年包月单价51元/月,按量计费单价第一阶梯0.42元/h、第二阶梯0.21元/h。
  • 1 Mbps 带宽包年包月单价20元/月,按量计费单价0.063元/h。
  • 用户 A 新购1年包年包月云服务器,享受官网83折,折后总价= (51+20) * 12 * 0.83 = 707.16元;其中,代金券支付100元、现金支付300元、赠送金支付307.16元。

场景1

用户 A 在新购5天内申请退款,且是该账号首次申请退款。

  • 购买时使用的100元代金券不支持退还。
  • 实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 300 + 307.16 = 607.16元。
  • 应退款总金额 = 实际支付金额 607.16元。
    • 其中 应退还现金金额 = 现金支付金额 = 300元。
    • 应退还赠送金金额 = 赠送金支付金额 = 307.16元

场景2

用户 A 在新购7个月5天后申请退款,且不是该账号首次申请退款。

  • 购买时使用的100元代金券不支持退还。
  • 实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 300 + 307.16 = 607.16元。
  • 资源已消费金额 = 已使用设备费用 + 已使用带宽费用 = (51+20) * 7 * 0.88 + 0.42 * 96 + 0.21 * (120-96) + 0.063 * 120 = 490.28元。(官网购买6个月享受88折,7个月时长向下取整匹配有效折扣)
  • 应退款总金额 = 实际支付金额 – 资源已消费金额 = 607.16 – 490.28 = 116.88元。
    • 其中,应退还现金金额 = 应退款总额*现金支付金额/实际支付金额 = 116.88 * ( 300 / 607.16 ) ≈ 57.75元。
    • 应退还赠送金金额 = 应退款总额*赠送金支付金额/实际支付金额 = 116.88 * ( 307.16 / 607.16 ) ≈ 59.13元。

 

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